Blog

Çağrı Merkezi, Omni-Channel, Ses Kayıt, Kalite Değerlendirme, Oyunlaştırma ve Bulut Çağrı Merkezi hakkında yazılarımıza buradan ulaşabilirsiniz. 

Free Call Center
3 Mart 2017

Eskiyen İletişim Merkezinizden Uzaklaşmanın 5 Yolu

Yazar: Guillaume Calot tarih March 1, 2017 konu İletişim Merkezi, Müşteri Deneyimi   Hiçbir şey sonsuza dek sürmez. Hep bildiğimiz bir söz ve teoride basit bir kavram. Fakat uygulamada hem zor hem de acı bir...
Read More
26 Ekim 2016

SYS Genel Müdürü Tümer Gürkok İle Scripter Hakkında Her Şey

Çağrı merkezleri icin scripter ne anlam ifade etmektedir? Çağrı Merkezleri günümüz dünyasında hizmet sektöründe istihdam ve iş hacmi açısından başta yer alan ve birçok iş kolunu bir arada barındıran, birer iletişim merkezi haline gelmiş teknolojik...
Read More
21 Eylül 2016

Albaraka Türk’ten Bülent Soysal İle Sohbet

Bülent SOYSAL ile SYS ve çağrı merkezi teknolojileri hakkında konuştuk; Çağrı merkezi teknolojilerine önem vermenizdeki en büyük neden nedir? İki önemli sebebi var; birincisi müşteri memnuniyeti. İkincisi çağrı merkezi teknolojilerinde, müşterinin işlemlerini sesli yanıtlama yöntemiyle...
Read More
Genesys Innovation
6 Haziran 2016

En İnovatif Olduğumuzu Biliyorduk Şimdi De Ödülünü Aldık

Her yıl gerçekleşen ve Genesys’in “Sektörün En’lerini” belirlediği Genesys Powering Partners Day, bu yıl The Edition Hotel’de gerçekleşti. Yurt içi ve yurt dışından bir çok katılımcının bulunduğu organizasyonda, 2015 Yılı “İş Ortağı Ödülleri” sahibini buldu.SYS,...
Read More
Çağrı Merkezi Sorun
21 Mart 2016

1) Yöneticilerin Başını Ağrıtan Çağrı Merkezi Sorunları

Yöneticinin Çağrı Merkezi Sorunları ve en sık başını ağrıtan konu agent planlamasıdır. Bir taraftan müşteri memnuniyeti için en önemli unsur arayanın en az sürede ulaşması iken, diğer tarafta yasal olarak erişim sürelerine uyma zorunlulukları olan...
Read More
Çağrı Merkezi Zaman Yönetimi
26 Şubat 2016

ÇAĞRI MERKEZİNDE GERÇEK ZAMAN YÖNETİMİ

  Çağrı Merkezi Zaman Yönetimi işletmenizde çalışan Takım Liderleri / Supervisorlar’ın en önemli ve öncelikli görevi nedir diye sorsanız genellikle verilen yanıt “Temsilcilerimizin motivasyonunu sağlamak”, “Agent’larımızdan gelen soruları yanıtlamak, isteklerine yanıt vermek”, “gerektiğinde çağrı almak”...
Read More
Bulut Bilişim
22 Şubat 2016

BULUT BİLİŞİM

Bulut bilişim istek üzerine rahat ulaşılabilir, kullanılmaya hazır, yapılandırılabilen bilgisayar kaynaklarının paylaşıldığı havuza ağ bağlantısı sağlama modelidir.
Read More
Çağrı Merkezi Motivasyon
17 Şubat 2016

ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ MOTİVASYONU NASIL SAĞLANIR?

Çağrı Merkezi Motivasyon demek çalışan motivasyonunu sağlamak çağrı merkezlerinin en önemli sorunlarından biri. Tek bir telefon görüşmesiyle en kaliteli ve en hızlı hizmeti sunması hedeflenen çalışanlar için ücretlerden vardiyalı çalışma hakkına, eğitimlerden iç mimariye kadar birçok...
Read More
Çağrı Merkezi Güvenlik
30 Ocak 2016

Çağrı Merkezlerinde Fiziksel Olarak Güvenlik

Çağrı Merkezi Güvenlik kavramı içerisinde fiziksel güvenliğin sağlanamadığı bir ortamda bilgi güvenliği yönetim sisteminin uygulanması mümkün değildir. Bu nedenle çevresel güvenliği sağlaması anlamında bentler, bariyerler, çitler, duvarlar, tel örgüler vb. engeller, binanın doğru yerlerine konumlandırılmalıdır....
Read More