By

SYS
Call Center Life Kasım - Aralık 2018 Röportajı
Yerli Üretici Olmanın Getirdiği Maliyet Avantajıyla Performans Artışı Sunuyoruz. Sektörümüz için yerli ve milli üretim olan çağrı merkezi teknolojilerinin daha ön planda olduğu yine bununla birlikte kendi katma değerli hizmetleri ile bu çözümleri birlikte sunabilen firmalar için avantajların öne çıktığı bir yılı geçirdiğimizi görüyoruz. 26.Yılımızı geride bıraktığımız bu sene önceliklerimiz arasında olan outsource hizmet sağlayan...
Çağrı merkezleri icin scripter ne anlam ifade etmektedir? Çağrı Merkezleri günümüz dünyasında hizmet sektöründe istihdam ve iş hacmi açısından başta yer alan ve birçok iş kolunu bir arada barındıran, birer iletişim merkezi haline gelmiş teknolojik kurumlardır. Çağrı merkezlerinin bir kısmı blended yapıda çalışırken, bir kısmı da telesatış projeleri üzerinde uzmanlaşmaktadırlar. Bu tip çağrı merkezleri, telefonda...
Her yıl gerçekleşen ve Genesys’in “Sektörün En’lerini” belirlediği Genesys Powering Partners Day, bu yıl The Edition Hotel’de gerçekleşti. Yurt içi ve yurt dışından bir çok katılımcının bulunduğu organizasyonda, 2015 Yılı “İş Ortağı Ödülleri” sahibini buldu.
Müşteri İlişkileri
Müşteri Deneyimi ile Çağrı Merkezi Etkileşimi günümüzde oldukça yaygınlaşmasından sonra, herhangi bir çağrı merkezi tecrübesi yaşamamış kişi sayısı oldukça azaldı. Aldığı ürün ve hizmetle ilgili bir sorun yaşayan müşterilerin büyük bir kısmının telefon üzerinden çözüm aradığını düşünürsek; çağrı merkeziniz markanızın imajını ve itibarını etkileyen en önemli kanal. Peki, çağrı merkezinizi geliştirmenin ve buna bağlı olarak...
Müşteri Deneyimi
Markanızın müşteriyle temas ettiği her noktada müşteride temsil ettiğiniz değer anlamına gelen müşteri deneyimi, markanızın geleceği için en önemli nokta. Marka bağlılığı ve marka sadakatinin giderek azaldığı günümüzde pozitif bir müşteri deneyimi oluşturmanın ilk kuralları müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık. Markanızın sesi olan çağrı merkezinizden pazarlama stratejinize kadar her aşamada ve her kanalda gözetmeniz gereken...
2016 küresel internet trendleri raporunda, konuşma tanıyan sistemlerin doğruluk oranının yüzde 99’a yaklaştığı bilgisi yer alıyor. Akıllı telefonlardaki sesli asistanların kullanım kolaylığı, hız gibi geliştirmelerle kullanımının giderek fazlalaştığı bildiriliyor. Sesi bir arayüz olarak kullanan cihazların yeni yeni yükselişe geçmesi öngörülüyor. Aynı zamanda raporda, yapılan internet aramalarının yarısının önümüzdeki 5 yıl içinde ses ya da görsel...
Genesys Innovation
Her yıl gerçekleşen ve Genesys’in “Sektörün En’lerini” belirlediği Genesys Powering Partners Day, bu yıl The Edition Hotel’de gerçekleşti. Yurt içi ve yurt dışından bir çok katılımcının bulunduğu organizasyonda, 2015 Yılı “İş Ortağı Ödülleri” sahibini buldu.SYS, 24 yıllık Ar-Ge deneyimini yenilikçi fikirlerle buluşturarak ortaya çıkardığı omni-channel deneyim sunan ve Genesys teknolojileri ile yüksek entegrasyon yeteneğine sahip...
Mobil analitik şirketi adjust’ın  yaptığı araştırmaya göre, Türkiye’de kullanıcılar  indirdikleri her 10 mobil uygulamanın 9’unu iki hafta sonra telefonundan siliyor.Marka sadakati yaratmanın giderek zorlaştığı, kullanıcı deneyiminin öneminin oldukça arttığı günümüzde, SYS çözümleri ile siz de iletişim merkezinizi iyileştirebilirsiniz.   http://www.sys.com.tr/
    Çözüm ortaklarımızdan Genesys, yayınladığı, “4 Adımda Müşterilerinize Çağrı Merkezinizi Sevdirmek” makalesi ile müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını anlatıyor. Accenture tarafından yapılan bir araştırmada, olumsuz deneyim yaşayan insanların %60’ının markayla olan ilişkisini bitirdiği vurgulanıyor. Bu tip sorunlar yaşamamak için, 4 adımda çağrı merkezinizi yeni nesil bir hale getirebilirsiniz. – Öncelikle mevcut durumu değerlendirin.– Avantajlarınızı belirleyin.–...
    Google’da Chat Bot Geliştiriyor! Google, 18 Mayıs’ta gerçekleştirdiği geliştirici konferansı Google I/O‘da kendi chat bot geliştirme araçlarını tanıttı. Kullanıcıların akıllı telefonları vasıtasıyla işletmelerle ya da Google’la mesajlaşarak sorularını yanıtlamayı amaçlayan Google’ın, bot geliştirme araçları Facebook Messenger gibi diğer popüler uygulamalarda da kullanılabilecek. Dünyanın en büyük sosyal ağlarının ve teknoloji şirketlerinin de yatırım yaparak...
1 2 3 7