Ses ve Ekran Kayıt Nedir?
Ses ve Ekran Kayıt, çağrı merkezi görüşmelerini güvenli ve eksiksiz kaydeden IP tabanlı bir sistemdir.
Ses Kayıt çözümü ile tüm temsilcilerinizin durumunu izleyebilir, görüşmeleri canlı dinleyebilir, detaylı filtre alanlarıyla geçmişe yönelik kayıtlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca yetkiye bağlı olarak kayıtları export edebilir, not ekleyebilir, bayrak ile işaretleme gibi çeşitli işlemler yapabilirsiniz.
Ekran Kayıt fonksiyonu ile müşteri temsilcilerinin görüşme sırasında ekranlarını kaydederek yaptığı işlemleri takip edebilirsiniz.
Ses ve Ekran Kayıt üzerinden tasarladığınız değerlendirme formları ile kalite yönetimi yapabilirsiniz. Sorularınızı kategorize edebilir, soru ve cevaplarınızı kendiniz belirleyebilir, puanlandırma yaparak kalite formlarınızı tasarlayabilirsiniz.
Bu formlarla yapılan değerlendirmelerin sonuçlarını çeşitli raporlar alarak analiz edebilirsiniz. Gelişmiş kalite yönetim fonksiyonları ile otomatik ve rastgele kayıt filtreleme, kalibrasyon, raporlama gibi kalite yönetimi gereksinimlerini karşılayabilirsiniz.
Ses Ve Ekran Kayıt Çözümü Sağlayan Markalarımız
Ses Ve Ekran Kayıt Çözümü
Sağlayan Markalarımız
