Dış Arama

Dış Arama Nedir?
Dış Arama, çağrı merkezlerinde manuel aramalara göre verimliliği artıran otomatik arama sistemidir.
Gelişmiş dış arama algoritması müşteri temsilcilerinin çağrılarını analiz eder ve yeni arama denemelerini minimum bekleme süresi ile gerçekleştirir. Ayrıca verileri gerçek zamanlı olarak analiz eder ve arama hızını buna göre hızlandırır veya yavaşlatır. CPD (Çağrı Süreci Algılama) desteğiyle operatör anonslarını algılayabilir ve yalnızca müşteriler tarafından açılan çağrıları müşteri temsilcisine bağlayarak verimliliğinizi arttırabilirsiniz.

Robot Arama

Müşteri temsilcisi ihtiyacı olmaksızın yapılan arama tipidir. Yüklenen data, sistem üzerinden otomatik olarak aranır ve açılan görüşmelerde Viases IVR sistemi üzerinden hazırlanan senaryolarla hizmet verilir. Anket, hatırlatma ve bilgilendirme aramaları için tercih edilir.

Preview Arama

Müşteri temsilcileri, arama yapmadan önce müşteri bilgilerini gözden geçirme fırsatına sahiptir. Özel müşteri aramalarında tercih edilen bir yöntemdir, arama başlatmayı müşteri temsilcisi tetikler.

Progressive Arama

Müşteri temsilcileri hazır olduklarında sistem otomatik arama başlatır, cevaplanan çağrılar temsilciye otomatik bağlanır. Sistem müsait temsilci oldukça sadece bir arama yapar, risk almaz. Çağrı cevaplanmazsa yeni arama başlatır.

Predictive Arama
En agresif ve verimli arama türüdür. Progressive arama gibi, sistem arama yapar ve cevaplanan çağrıları temsilciye bağlar. Buna ek olarak, arama sırasında, arama algoritmalarını kullanarak temsilcilere mümkün olan en kısa sürede çağrıları bağlamaya çalışır. Yüklenen data, temsilci sayısı, kampanya ayarları vs. analiz edilir ve buna göre tahminleme algoritmaları çalıştırılarak arama yapılır.

Progressive Arama

Müşteri temsilcileri hazır olduklarında sistem otomatik arama başlatır, cevaplanan çağrılar temsilciye otomatik bağlanır. Sistem müsait temsilci oldukça sadece bir arama yapar, risk almaz. Çağrı cevaplanmazsa yeni arama başlatır.

Predictive Arama
En agresif ve verimli arama türüdür. Progressive arama gibi, sistem arama yapar ve cevaplanan çağrıları temsilciye bağlar. Buna ek olarak, arama sırasında, arama algoritmalarını kullanarak temsilcilere mümkün olan en kısa sürede çağrıları bağlamaya çalışır. Yüklenen data, temsilci sayısı, kampanya ayarları vs. analiz edilir ve buna göre tahminleme algoritmaları çalıştırılarak arama yapılır.
Kampanya Yönetimi arayüzü ile kampanyalarını oluşturabilir, konfigüre edebilir, arama listelerinize data yükleyebilir, yüklenen datayı modifiye edebilir, kampanya kullanıcılarını yönetebilir, arama sonuçlarını detaylı bir şekilde raporlayabilirsiniz.

Dış Arama Çözümü Sağlayan Markalarımız