Viases sigortacılık çözümleri ile çağrı merkezi temsilcilerinizin müşterilerinize sunduğu hizmet kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkartabilirsiniz.
Firmanız aranmış veya “Dış Arama” modülü tarafında aranmış müşteriler, yoğunluktan veya başka bir sebepten çağrı merkezinden bir görevli ile görüşememiş (abandoned) olabilir. Bu çağrılar ortak bir havuza otomatik olarak sistem tarafından yüklenir, müşteri temsilcisi istediği anda “Dış Arama” konumuna geçerek kaçan çağrıları öncelik sırası ile arayabilir.
Böylece size ulaşamamış, hattı kapatmış veya yoğun durumlarda sizinle irtibat kuramamış olan kişiler sistem tarafından geri aranmışsa görüşme sonuç kodlarına göre ne tür işlem yapıldığını takip edebilirsiniz. Viases Callback modülü ile günlük, haftalık ve aylık raporlar alabilirsiniz.
- Ödenmiş toplam ve dönemsel prim sorgulama,
- Dönem sonunda alınacak toplu ödeme öğrenme,
- Dijital kanallardan iletişim kurulması ve bu bilgileri SMS ile kısa mesaj olarak gönderimi,
- Bağlı olduğu teminat kapsamını öğrenme,
- Teminat dahilinde kaza hallerinde alınacak tazminat ödemesini öğrenme,
- Acente cari hesap sorgulaması gibi işlemleri telefon üzerinden sesli olarak dinleme,
- Poliçe hakkında genel bilgi alma,
- Sanal Pos Entegrasyonu ile ödeme ve tahsilat işlemlerini 7/24 yapılabilmesi.
- Poliçeye bağlı olarak hasar takibi,
- Eksik evrak bildirimi,
- Eksper raporu bilgisi ve Acente cari hesap bilgisi,
- Hasar lokasyonu bildirimi,
- Hasar ödeme günü bilgisi,
- Sanal Pos Entegrasyonu ile ödeme ve tahsilat işlemlerini 7/24 yapılabilmesi.
- Anlaşmalı kuruluş kodunu alma,
- Poliçe numarası alma,
- İnteraktif onay numarası alma,
- Geçerli teminat kodlarını okuma, bilgilerini doktorlara ya da sağlık kuruluşlarına iletme,
- Yeni Şifre alma,
- Teminat kapsam öğrenimi,
- İlgili bilgiyi sesli olarak dinleme,
- Sanal Pos Entegrasyonu ile ödeme ve tahsilat işlemlerini 7/24 yapılabilmesi.