Bulut Çağrı Merkezi Yatırımı Yapmadan Önce Yapılması Gerekenler
Yeni trend’ler ile birlikte çağrı merkezlerinin de kullanımına sunulan bulut uygulamaları tercih ederken dikkat etmeniz gerekenleri sizinle paylaşıyorum.İlk yıl, ikinci yıl ve üçüncü yıllık maliyetlerinizi hesaplayın.İstenmeyen sürprizlerin önüne geçmek için servis sağlayıcı sözleşmelerini kontrol edin.Size...
Bulut Çağrı Merkezi Yatırımı Yapmadan Önce Yapılması Gerekenler
Yeni trend’ler ile birlikte çağrı merkezlerinin de kullanımına sunulan bulut uygulamaları tercih ederken dikkat etmeniz gerekenleri sizinle paylaşıyoruz.İlk yıl, ikinci yıl ve üçüncü yıllık maliyetlerinizi hesaplayın.İstenmeyen sürprizlerin önüne geçmek için servis sağlayıcı sözleşmelerini kontrol edin.Size...
Son Üç Ayın Çağrı Merkezi İstatistikleri Yayınlandı
Türkiye Bankalar Birliği’nin Eylül ayı Çağrı Merkezi İstatistiklerine göre Temmuz ve Eylül döneminde çağrı merkezi çalışan sayısında 481 kişi artarak 8116 oldu. 829’u yönetici kademelerinde bulunan çağrı merkezi çalışanlarının 716’sı destek hizmeti verirken 6571’i de...
11. İstanbul Çağrı Merkezi Fuarı ve Konferansı’nın Ardından
Çağrı Merkezi Fuar ve Konferansına ilk gününden bu yana katılıyoruz. Bu yıl kendi geliştirdiğimiz ürünlerin yanında, iş ortağı olduğumuz Verint, Genesys ürünlerinin de standımızda yer almasını sağladık. (daha&helliip;)
En Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri
SYS Telekom olarak 23 yıldır 2000’den fazla marka, ürün ve şirketle çağrı merkezi çözümleri konusunda birlikte çalıştık.Müşterilerimiz ile yaptığımız araştırmada Çağrı Merkezi Yöneticilerine onlar için en önemli çağrı merkezi metriklerini sorduk. Aldığımız cevapları sizler için...